Жалобы клиентов выросли: найти причину
Резкий рост жалоб. Очевидное объяснение лежит на поверхности — и, возможно, неверно.
Компетенция: Критическое и системное мышление. Код: CT-03.
Что проверяет кейс
- И2. Видит причинно-следственные связи
- И3. Проверяет факты и предположения
- И6. Формирует гипотезы и принимает обоснованные решения